Lean & SI – Lean IT

Le Lean IT Summit qui s’est tenu à Paris les 13 et 14 octobre 2011 a remporté pour sa première édition un vif succès. Des speakers du monde entier et de renommée internationale sont venus partager leur vision et expérience du lean dans l’informatique. Dan Jones dans son exposé d’ouverture a, par un jeu d’analogies, clairement montré que les enjeux de la production industrielle et informatique étaient les mêmes : notamment satisfaire le client par de la qualité et un respect des délais. Lire la suite

Les 13 et 14 octobre, Lean Global Network, fondé par Dan Jones et Jim Womack, réunit à Paris les pionniers du lean et de l’IT. Ce sera l’occasion de :

- renforcer son intérêt pour le lean : Google (Mark Striebeck !), Microsoft, IBM Global Business Services et Nokia Siemens Network font du lean. Quels bénéfices en tirent-ils ?
- découvrir pourquoi les DSI de grandes banques s’engagent dans le lean
- partager les expériences concrètes de la BBC, Faurecia, Thalès et bien d’autres…
- écouter les grands experts du lean expliquer quels sont les bénéfices à en attendre, par où commencer et comment s’intégrer dans un environnement CMMI, Itil etc.

L’évènement s’annonce exceptionnel.
Programme et inscriptions : lean-it-summit.fr

D’après Business Week, le Shingo Prize est le « prix Nobel » de l’excellence opérationnelle. Pour la première fois de son histoire, le Shingo Prize a été attribué à des praticiens du lean dans … l’IT.
Dans leur ouvrage « Lean IT: enabling and sustaining your lean transformation », Steve Bell et Mike Orzen expliquent comment le lean appliqué à l’IT contribue au succès d’une démarche lean à l’échelle de l’entreprise toute entière. Un ouvrage émaillé d’exemples concrets et de conseils pratiques pour développer une culture d’amélioration continue.
Pour en savoir plus :
Découvrez un extrait du livre ici : Extrait du livre
Retrouvez Steve Bell et Mike Orzen au 1er European Lean IT Summit à Paris les 13 et 14 octobre : lean-it-summit.fr

David Joyce et Peter Middleton témoignent de la façon dont les méthodes lean s’appliquent à la gestion de projet logiciel, au travers d’une enquête détaillée sur les performances d’une équipe de développeurs de BBC Worldwide à Londres.
Les résultats obtenus sont impressionnants ! En 12 mois, le délai de livraison du logiciel a été amélioré de 37 %, la régularité des livraisons de 47 %, et les défauts signalés par les clients ont chuté de 24%.
Les actions lean mises en œuvre comportent des éléments très classiques – visual management, réunions quotidiennes, kanban- mais, plus surprenant, tout un volet d’analyses statistiques.

Pour en savoir plus :
téléchargez leur article, édité par J. Liker, ce qui est un gage de qualité ! : Article Middleton et Joyce
rencontrez les lors du Lean IT Summit des 13 et 14 octobre : lean-it-summit.fr

Lean IT Summit

Deadline for Speaker Submissions is 22 April 2011

The first European “Lean IT Summit” will take place on Thursday 13 and Friday 14 October 2011 in Paris, France. It is organized and sponsored by the Lean Global Institute, the Institut Lean France, and Operae Partners.

The summit will present some of the best examples of Lean thinking and practice from the IT world. The Lean IT Summit is an opportunity for the Lean and IT worlds to forge closer ties and share their knowledge and experience. Given the global scope and increasingly fragmented nature of lean consulting (especially in the IT world), we hope that this conference will also serve to reinforce the foundations of lean practice as taught by Jim Womack, Dan Jones and theleanedge.org authors.

Specifically, the conference will cater to three types of professionals: Lean experts will provide an opportunity for early adopters to achieve a better comprehension of lean. IT leaders and practitioners will come to explore a new approach or share their experiences. CEOs and CIOs will see concrete examples of how lean can quickly help their IT teams deliver high-quality products in a timely manner, while reducing project lead time and costs. Read more…

Jim Whitehurst

Du pilote à l’entreprise Lean : Comment réussir son déploiement ?

Pour l’entreprise, les premières expériences Lean se révèlent toujours très prometteuses.

Les résultats obtenus en matière de qualité de service et de coûts représentent une vraie rupture ; les collaborateurs se remobilisent sur le projet de l’entreprise et leur moral remonte. Ces résultats suscitent l’enthousiasme du management qui se décide alors à déployer le Lean à grande échelle.

Or là, les succès sont plus rares…

Comment réussir le déploiement du Lean dans son entreprise ? Quels sont les risques à éviter ? Comment généraliser les résultats dégagés par les premières expérimentations locales ?

Operae Partners vous invite à un petit déjeuner animé par Marie-Pia Ignace, fondatrice d’Operae Partners et co-fondatrice de l’Institut Lean France. Ce petit déjeuner, en comité restreint, sera l’occasion d’échanger et de partager les retours d’expériences de chacun.

Il aura lieu le 8 Avril de 8h30 à 10h30 au Cercle National des Armées :
8 Place St Augustin, 75008 Paris

Agenda

• 8h30 – 9h: Accueil petit déjeuner
• 9h – 10h: Présentation de Marie-Pia Ignace : « Du pilote à l’entreprise Lean : Comment déployer le Lean à grande échelle? »
• 10h – 10h30: Echange Questions / Réponses

Pour vous inscrire, merci de retourner un e-mail à Contact en précisant nom, prénom et n° de téléphone.

David Smoley, CIO de Flectronics, s’est engagé depuis 2006 dans une démarche très volontaire avec comme ambition de délivrer plus de valeur au client final à moindre coût. Il estime que les bénéfices obtenus grâce au lean représentent de vraies réductions de coûts (« millions and millions ») mais aussi un changement dans les équipes, l’apparition d’une plus grande solidarité entre les personnes. Les points forts qui ressortent de ces articles sont l’importance attachée aux collaborateurs (« first, make people your priority »), le respect des prestataires externes et une sélection rigoureuse des investissements et des projets fondée sur un mantra : « just enough ! ».

Article Flextronics
Vidéo Flextronics

Conférence Agile Open France 2011

La quatrième édition de la conférence Agile Open France s’est tenue du mercredi 19 au vendredi 21 janvier du côté de Strasbourg. Réunissant une trentaine de participants, cet événement convivial s’est voulu le laboratoire à idées et le terrain de discussion de la communauté Agile française d’avant-garde.

L’année 2011 a marqué une consécration pour cette conférence discrète et sans sponsor. Elle réunissait déjà une bonne partie de l’élite de la communauté tous les ans, mais elle vient de franchir un nouveau cap de reconnaissance. Deux figures incontournables de l’Agilité, toutes deux co-auteurs du premier ouvrage sur l’eXtreme Programming (XP) publié en France, y ont participé pour la première fois : Laurent Bossavit et Dominic Williams.

Derrière le nom d’Agile Open France se cache un format inhabituel dit « Open Space », où il n’y a ni programme ni orateurs. Les organisateurs fournissent une logistique confortable et quelques règles ; pour le reste, tout se passe selon les passions des participants. Les agilistes y retrouvent avec bonheur les propriétés d’auto-organisation qu’ils cultivent au sein de leurs équipes. Comme l’annonce justement un poster à l’entrée de la conférence : « Préparez-vous à être surpris.»

Et surpris, les participants l’ont été. La communauté semble prendre un virage en se préoccupant largement de la question de l’engagement et de la responsabilité sociale. Pour s’en rendre compte, voici un aperçu de la distribution thématique des sujets abordés cette année :

· Programmation, code, langages de programmation : 11 sujets

· Politique, valeurs, engagement, déontologie : 8 sujets

· Lean, Deming : 5 sujets

· Travail en équipe, communication interpersonnelle : 5 sujets

· Evénements et animations de la communauté Agile : 5 sujets

· Apprentissage : 4 sujets

· Activité de détente : 3 sujets

· Recherche de soi, croyances : 3 sujets

· Animation d’équipe : 2 sujets

· Autre : 2 sujets

Globalement, les agilistes présents étaient curieux et intéressés par le Lean, même s’ils étaient nettement plus motivés par ce qui touche à la programmation ou à la politique (au sens large). Voici les sujets qui ont été abordés :

Sujet Lean n°1 : « CDD : Complain Driven Developpement »

Ce titre à caractère humoristique fait référence au TDD ou Test Driven Development, une pratique de conception de code omniprésente dans la communauté Agile. Régis Médina[1] avait déjà surpris en inventant le PDD ou Problem Driven Development. Pour poursuivre cette injection de PDCA dans le monde informatique, j’ai présenté la manière dont !des équipes de support et de maintenance logicielle que je coache utilisent les demandes de support pour piloter les micro-évolutions de leur logiciel. Voici quelques retours des participants :

« Ce retour d’expérience est une application pratique de la philosophie du Problem Driven Development.»

« Je suis en désaccord avec le message du Lean qui dit qu’il faut écouter son client, mais je reconnais que dans ce contexte précis de gens qui font des demandes de support parce qu’ils sont bloqués dans leur travail, le signal qui provient des utilisateurs est pertinent.»

« Pour appliquer ça sur une équipe de développement, j’aurais envie de dire que 80% de l’effort resterait piloté par le Product Owner, et que les 20% restants seraient pilotés par les demandes de support.»

Sujet Lean n°2 : « Bac rouge »

Thierry Henrio a présenté comment, dans un esprit de bac rouge, il a mis en place des cadres rouges en bas des colonnes du taskboard de son équipe de développement logiciel. Ce mécanisme permet à l’équipe de visualiser les tâches nécessitant réparation et de suivre de manière quantifiée l’origine de ces reworks. J’en ai alors profité pour lui montrer quelques variantes que j’avais utilisées : les gommettes rouges sur les taches qui dérapent, la zone d’affichage des User Stories rejetées par le Product Owner ou les fiches à incident en environnement de production.

Sujet Lean n° 3 : « Le Respect for People »

Une question portant sur des témoignages inquiétants faisant fi du Respect for People dans le déploiement du Lean a provoqué l’éclosion d’un sujet imprévu. Après un rapide rappel théorique sur la maison du Toyota Way et ses éléments constitutifs, j’ai apporté un témoignage sur la façon dont le Respect for People se décline concrètement dans ma pratique de coach Lean : le développement des personnes par la résolution de problèmes, l’apport d’outils d’autodiagnostic plutôt que de solutions toutes faites, le challenge par le questionnement, le teamwork par le Visual Management et les Flash Meetings… Le sujet visiblement fascinant m’a valu un véritable flot de questions.

Sujet Lean n°4 : « L’amélioration continue par la résolution de problème »

Au cours de cet atelier, j’ai postulé que l’Agilité pouvait renforcer sa mécanique d’amélioration continue en s’appuyant sur l’une des disciplines du Lean : la résolution de problèmes. J’ai alors invité chaque participant à formuler un problème réel selon le formalisme PISCAR (Problème – Impacts – Standard – Causes – Action – Résultat attendu). Ces derniers m’ont manifesté un fort enthousiasme et m’ont fait part des remarques suivantes :

« C’est vrai que dans les rétrospectives au format de l’ouvrage « Agile Restrospective », il n’est pas prévu de vérifier l’efficacité des actions choisies lors des rétrospectives précédentes, et il n’y a rien pour vérifier qu’on travaille sur les bons problèmes. »

« Le format PISCAR m’amène à me poser des questions que je n’avais jamais envisagées. Je me rends compte que je n’ai aucun suivi de l’indicateur le plus important pour mon problème (ici, le chiffre d’affaires). »

« Je n’ai aucune idée des chiffres. On doit les avoir quelque part dans le système, mais personne n’est jamais allé compter. » Ce à quoi un autre participant a répondu : « vous êtes un petit groupe et vous avez déjà des problèmes de grosse boîte ! »

Sujet Lean n°5 : « Discuter autour des 7 maladies mortelles de l’entreprise »

Luc Mazardo a présenté les 7 maladies décrites par Deming. La notion de « cap » à maintenir par l’entreprise, ou encore d’étoile du Nord, a particulièrement fait écho chez les participants si bien que certains d’entre eux ont déploré l’absence de vision dans leur organisation. D’autres, croyant en avoir une, ont été stupéfaits de constater qu’elle ne résistait pas au test du hamburger (« Est-ce que la vision de mon entreprise est unique ou pourrait-elle tout aussi bien s’appliquer à une chaîne de fast food ? »).

« L’Agilité contribue-t-elle à la gestion durable du SI ? »

Cette session, bien qu’explicitement orientée Agilité, mérite un focus car elle illustre la connexité qui existe entre le Lean et l’Agile. Un chef de file du mouvement Agile français a suggéré que, s’il était DSI, il chercherait une cohérence humaine plutôt que technologique. A l’instar des usines Toyota qui partagent les valeurs du Toyota Way sans aligner leurs moyens de production.

Un autre participant a exposé la façon dont il avait débloqué un projet de refonte du système d’information de son entreprise, système qui tournait en rond depuis 10 ans. Il a convaincu la direction de sauver ce projet zombie en réduisant l’ambition à deux Use Cases qui auraient une valeur énorme et immédiate pour le business. Grâce à cet artifice baptisé « La story du jour d’après », le projet a produit ses premiers résultats tangibles en seulement 6 mois. On est encore loin d’une mise au takt, mais les experts reconnaîtront sans mal les bienfaits d’une réduction de la taille des lots.

Un autre intervenant a quant à lui exprimé son admiration pour Google qui préfère supprimer des fonctionnalités plutôt que de toujours en ajouter. La suppression incrémentale apparaît alors comme une action salutaire pour maintenir en bonne santé un SI, comme un jardinier qui donnerait quelques coups judicieux de sécateurs, ou plus prosaïquement, comme une équipe qui appliquerait le premier S du 5S à son logiciel.

Cette session aura malgré tout laissé une question sans réponse. Dans le monde de l’Agile, prends-t-on la peine, des années après, de vérifier qu’une décision était bonne?

Le cru 2011 de l’Agile Open France a sans aucun doute permis des échanges plus que constructifs. Parions que l’édition 2012 permettra d’aborder des thèmes plus brûlants comme les gaspillages dans le code ou encore des modèles pratiques d’entreprises plus respectueuses des personnes. Thèmes qui je l’espère seront l’occasion d’un rapprochement encore plus fécond entre le Lean et l’Agile.

Antoine Contal